1 – 2 Tage
René Neumann
max. 10 TN
Es werden Wege aufgezeigt zu einem konstruktiven Fehlermanagement zu gelangen. Neben der Auseinandersetzung mit der richtigen Fehlerkultur werden verschiedene Fehlermanagement-Modellen und entsprechende Fehler-Strategien aufgezeigt. Thematisiert wird außerdem der Umgang mit Konflikten und entsprechende Lösungs-Strategien dazu.
Konfliktarten und Eskalationsstufen. Fehlerstrategien und Fehlerkultur. Kommunikationsmodelle und Menschenbild.
Interaktive Gestaltung mit Fachvortrag, Gruppendiskussion, Fallszenarien, Handouts
Aneignung von explizitem Wissen über die Vorteile und Nutzen eines konstruktiven Fehlermanagements.
1-Tages-Crash-Kurs